Чи працює ваша діджитал-стратегія: 5 ознак, що все в порядку

Керуючий директор Accenture Марк МакДональд дуже влучно підмітив, що діджитал-стратегія демонструє, як може виграти бізнес, використовуючи інформацію і технології. Нездатність використовувати цифрові технології в сучасному світі унеможливлює розвиток компанії.

Втім, одного існування стратегії мало – потрібно, щоб вона була ефективною. Як дізнатися чи дійсно у вас є працююча стратегія? Я підготував невеликий чек-лист, який дозволить відповісти на це питання.

 1. Ви не гонитесь за кількістю сторінок

Стратегія – це не про сотні сторінок тексту з картинками та графіками. Це про підхід, який кардинально змінює процес роботи, мислення і KPI's як діджитал-складової, так і роботи команди, яка реалізує нову задуману стратегію. 

Адже коли у вас з'явилися думка про необхідність створення нової стратегії, це означає, що ви вже стали на шлях змін. Якщо ваша нова стратегія не змінює поточний підхід, просто не називайте такий документ стратегією. Можливо, це просто тактичний план дій.

2. Ви знаєте мету своєї стратегії

Стратегія не може бути тільки набором інструментів з довгим таймлайном реалізації. Стратегія завжди веде до чіткої мети із зазначенням терміну реалізації і витрат. 

Основну мету стратегії завжди легко розповісти в розмові, і для цього не потрібна презентація та проектор. 

Сьогодні діджитал-інструменти розвинені на високому рівні, тому з їх допомогою можна досягати брендових, комунікаційних, маркетингових і бізнес-цілей.

3. Ви вимірюєте результат

Стратегія – це ваше рух з точки А в точку В. Без чіткого розуміння точки А (поточної ситуації, діяльності конкурентів з продуктами-аналогами і замінниками, цільової аудиторії) ніяк не дійти до точки В через реалізацію нової стратегії. 

Якщо ви чітко стежите за метриками і основними показниками, це дає можливість вчасно аналізувати і оперативно коригувати свої дії. Інструменти діджитал точно вимірювані, тому розраховуйте кожне рішення.

4. Ваша команда правильно розуміє стратегію

Створюючи нову стратегію, не бійтеся залучити до цього цікавого процесу свою команду. Адже коли над проєктом працює команда, то при реалізації ви позбудетеся від необхідності пошуку додаткової мотивації для своїх колег. Створюючи стратегію разом, кожен учасник розуміє свій внесок і відповідальність за кінцевий результат. 

Єдине розуміння стратегії допоможе зменшити непорозуміння під час її безпосередньої реалізації. Ставити під сумнів гіпотези, шукати рішення і домовлятися необхідно «на березі».

 5. Стратегія враховує не тільки клієнтів

Описуючи свою цільову аудиторію, експерти майже досконало знають про неї все – від середнього розміру місячної заробітної плати до звичок в покупках. Однак рідко хто звертає увагу на НЕ клієнтів. З точки зору економіки, залучення споживачів, які не відносяться до ваших цільовим клієнтам, значно дешевше в порівнянні з утриманням поточних. Зациклюючись лише на конкретних клієнтах, компанії втрачають нові можливості для розширення споживчої аудиторії. Ваші НЕ клієнти зовсім поруч – варто тільки іноді заглянути в інші категорії та запропонувати продукт або послугу в якості замінника, а не конкурента.